Les courses en ligne : comment les retailers traditionnels peuvent-ils se positionner face à la concurrence ?

Face à l’essor du commerce en ligne et aux géants du e-commerce tels qu’Amazon, comment les retailers traditionnels peuvent-ils tirer leur épingle du jeu ?

L’importance de la transformation digitale

Dans un monde où le numérique prend une place de plus en plus importante, il est impératif pour les retailers traditionnels de s’adapter. La transformation digitale doit être au cœur de leur stratégie s’ils ne veulent pas se faire distancer par leurs concurrents en ligne. Pour cela, plusieurs axes sont à développer :

  • L’e-commerce : disposer d’une plateforme de vente en ligne performante et ergonomique est aujourd’hui incontournable. Les consommateurs attendent des retailers qu’ils proposent une expérience d’achat fluide et personnalisée, tant sur ordinateur que sur mobile.
  • Le marketing digital : afin de toucher leurs clients et prospects là où ils passent le plus clair de leur temps (réseaux sociaux, sites web, applications mobiles…), les enseignes doivent investir dans des campagnes publicitaires en ligne ciblées et efficaces.

Miser sur l’omnicanalité pour une expérience client optimale

Pour contrer la concurrence des pure players du e-commerce, les retailers traditionnels doivent jouer la carte de l’omnicanalité. Il s’agit de proposer une expérience client cohérente et complémentaire entre les différents canaux de vente, qu’ils soient physiques ou en ligne. Ainsi, le magasin physique doit être repensé pour offrir des services innovants et connectés, tout en conservant son rôle central dans la relation avec le consommateur. Parmi les pistes à explorer :

  • Le click & collect : permettre aux clients de commander en ligne et de récupérer leurs achats en magasin est un service plébiscité par les consommateurs, car il allie la praticité du e-commerce à l’immédiateté du point de vente physique.
  • La personnalisation en temps réel : grâce aux nouvelles technologies (beacons, géolocalisation…), les enseignes peuvent désormais adapter leur offre et leur communication en fonction du profil et des préférences de chaque client, y compris lorsqu’il se trouve en magasin.
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Rester compétitif sur la livraison : un enjeu crucial

L’un des principaux atouts des géants du e-commerce tels qu’Amazon réside dans leur capacité à proposer des modes de livraison rapides et variés. Pour rester compétitifs face à ces mastodontes, les retailers traditionnels doivent eux aussi innover dans ce domaine. Ils peuvent notamment :

  • Développer des partenariats avec des acteurs spécialisés : certaines startups proposent désormais des solutions logistiques adaptées aux besoins des commerçants, comme la livraison à domicile en moins d’une heure ou le choix du créneau de livraison par le client.
  • Miser sur les points relais : en plus de réduire les coûts de livraison, cette option permet aux clients de récupérer leurs colis à proximité de leur domicile ou lieu de travail, et d’éviter ainsi les contraintes liées à la livraison à domicile.

Se différencier grâce à l’offre et au service client

Enfin, pour se démarquer face à la concurrence en ligne, les retailers traditionnels doivent miser sur ce qui fait leur spécificité : l’offre produit et le service client. En proposant des références exclusives, des collections capsules ou encore des collaborations avec des marques ou designers renommés, ils peuvent créer un sentiment d’unicité et d’appartenance chez leurs clients. De même, un service client irréprochable (personnel compétent et disponible, facilité de contact et de retour…) est un atout majeur pour fidéliser sa clientèle et générer du bouche-à-oreille positif.

Pour conclure, face aux défis posés par la concurrence en ligne, les retailers traditionnels ont toutes les cartes en main pour réussir leur transformation digitale et offrir une expérience client omnicanale attractive. En misant sur la complémentarité entre magasins physiques et e-commerce, ils peuvent tirer parti de leurs atouts pour se différencier et construire une relation durable avec leurs consommateurs.

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