L’ascension fulgurante du business des croisières MSC : une étude de cas

Il est impossible de discuter du marché dynamique des croisières sans mentionner le géant italien MSC Croisières. Avec plus de 30 ans d’existence, cette compagnie familiale a su s’imposer comme un leader incontournable dans ce secteur. Comment ont-ils réussi à se hisser au sommet d’un marché aussi concurrentiel ? Quelle est leur stratégie commerciale et comment ont-ils réussi à se démarquer ? C’est ce que nous allons découvrir dans cet article.

Les origines et l’ascension de MSC Croisières

MSC Croisières est née en 1987 sous le nom de Lauro Lines, avant d’être rachetée par la famille Aponte, propriétaire du groupe Mediterranean Shipping Company, l’une des plus grandes compagnies de transport maritime au monde. Ce rachat marque le début d’une ascension fulgurante pour la compagnie qui va rapidement grimper les échelons pour se positionner parmi les leaders mondiaux du secteur.

«MSC Croisières est une success-story typiquement italienne. Il s’agit d’une entreprise familiale qui a su transformer une petite activité de croisière en un acteur mondial incontournable», souligne Patrick Pourbaix, directeur général France, Belgique et Luxembourg de MSC Croisières.

Une offre diversifiée pour répondre à toutes les envies

Pour conquérir le marché, MSC Croisières a su jouer sur plusieurs tableaux. La compagnie propose une offre diversifiée avec plus d’une centaine d’itinéraires différents, permettant aux voyageurs de découvrir des destinations variées. Que vous souhaitiez naviguer en Méditerranée, dans les Caraïbes ou en Asie, MSC a forcément une croisière pour vous.

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MSC Croisières mise également sur l’excellence de son service à bord. Le personnel multilingue, formé avec soin, offre un service irréprochable afin que chaque passager vive une expérience inoubliable. Les navires sont équipés de multiples installations (restaurants gastronomiques, théâtres, spas…) offrant ainsi un large choix d’activités aux voyageurs.

L’engagement environnemental au cœur de la stratégie

Mais l’un des points forts majeurs de MSC Croisières, c’est son engagement environnemental. Consciente des défis environnementaux actuels liés notamment à l’émission de CO2, la compagnie met tout en œuvre pour minimiser son impact sur l’environnement.

«Nous avons investi massivement dans des technologies innovantes pour réduire notre empreinte carbone et nous sommes fiers d’être la première grande compagnie mondiale à avoir atteint la neutralité carbone pour toutes nos opérations maritimes», explique Pierfrancesco Vago, président exécutif de MSC Cruises.

L’innovation technologique comme levier de développement

L’autre atout majeur de MSC Croisières, c’est sa capacité à innover constamment. La compagnie ne cesse d’introduire des technologies nouvelles pour améliorer l’expérience client et optimiser ses opérations internes.

C’est particulièrement visible avec le déploiement progressif du système Zoe, un assistant personnel virtuel présent dans chaque cabine et capable de répondre aux questions courantes des passagers en sept langues différentes. Cette innovation témoigne du désir constant de MSC Croisières d’être à la pointe pour offrir toujours plus à ses clients.

Résilience face à la crise sanitaire

Même face à l’adversité telle que celle provoquée par la pandémie du Covid-19, MSC Croisières, malgré quelques perturbations temporaires, a démontré sa résilience et sa capacité à rebondir rapidement grâce à une gestion stricte des mesures sanitaires et une offre adaptée aux nouvelles demandes des clients.

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Dans un contexte où beaucoup ont préféré reporter leurs voyages ou opter pour des options plus locales, MSC a réussi là où beaucoup ont échoué en continuant à proposer ses services tout en garantissant la sécurité maximale pour ses passagers. Un pari audacieux mais réussi qui démontre encore une fois leur maîtrise indéniable du marché.

Avec sa stratégie bien pensée et diversifiée — reposant sur une offre variée et qualitative, un engagement environnemental fort et un recours intelligent aux nouvelles technologies — il ne fait aucun doute que MSC Croisières, malgré les défis futurs qui attendent l’industrie touristique mondiale, continuera à voguer vers le succès.

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